顾客约章
顾客约章
香港域名注册有限公司(HKDNR) 是香港互联网注册管理有限公司(HKDNR) 的认可注册服务机构，为结尾为.com.hk、.org.hk、.gov.hk、.edu.hk、.net.hk、.idv.hk、.公司.香港、.組織.香港、.政府.香港、.教育.香港、.網絡.香港、.個人.香港、及.香港域名提供注册服务。
HKDNR本着有效可靠及以客为尊的宗旨，致力提供.hk及 .香港域名注册及相关服务。
承诺
我们竭诚为客户提供最优质的支援服务，为此，我们提供一套既直接方便又快捷有效的服务。
直接方便
i) 我们设有全天候二十四小时客户服务热线解答您的查询，我们亦会透过电邮及传真答复查询。
客户服务热线
二十四小时热线：+852 2319 1313
电邮
电邮地址分类如下：
- enquiry@hkdnr.hk (有关客户查询、投诉、意见或紧急技术支援事宜)，
- marketing@hkdnr.hk (市场推广事宜)，
- svcp@hkdnr.hk (供合作伙伴使用)及
- enquiry@hkdnr.hk (举报虚假网站、 涉及.hk域名进行之各种可疑、恶意网上活动)。
传真
传真号码：+852 2319 2626
邮递
香港数码港道100号数码港3座C区5楼501室
有效和可靠的服务
ii) 提供服务
我们务求所提供的服务水平能达到甚至超越我们订下的指标。
HKDNR网站可用率
99.95%
新域名登记
.com.hk, .org.hk, .gov.hk, .edu.hk, .net.hk, .idv.hk,
.公司.香港, .組織.香港, .政府.香港, .教育.香港,
.網絡.香港, .個人.香港
若文件通过审批并成功付款，该域名将于 48 小时* 内启用。
.hk & .香港
域名将于成功付款后 48 小时* 内启用。
*域名启用日期仅供参考，可能会根据个别情况而有所不同。 HKDNR保留根据实际情况调整域名启用时间的权利。
更改伺服器名称
該更改服務將在48小時內生效。由於舊合約下的域名需提交證明文件，服務將在文件審核通過及付款成功後的48小時內生效。
转让域名
于我们收齐申请人之有关文件及款项后之五个工作天内办妥。
(不适用于争议域名之转让。为符合域名争议解决政策规定，争议域名之转让手续需要经等候期才能完成)
iii) 回应投诉
我们承诺会尽快处理正式的投诉，并以不偏不倚的态度办理。我们务求于接获投诉后之三十个工作天内****将事情妥善解决。假如我们需要多一些时间调查，我们会通知投诉人何时会有回复。
****不适用于以下情况：我们联络不上客户、属重复的投诉或客户对诉求改变。
iv) 信息安全策略
我们已建立、实施、运作、监察、检阅、维持及改善一套信息安全管理系统，以配合HKDNR的整体业务活动及其所面对的风险范畴。与HKDNR相关的内部和外部人士应遵循本文件所建立的信息技术安全政策。
v) 事件应变程序及业务连续性计划
我们已建立了事件应变程序及业务连续性计划，为可能影响日常业务和安全标准的潜在危机提供明确的指引。本程序会不断更新，以减少对公司的风险、损害和损失。
持续改进服务
我们力求持续改进服务质素，客户可随时透过电邮、传真、邮寄方式或致电客户服务热线将意见告诉我们。我们会仔细分析客户的意见，以便进一步提升客户对我们的服务质素之满意程度。
