顧客約章

顧客約章

香港域名註冊有限公司(HKDNR) 是香港互聯網註冊管理有限公司(HKDNR) 的認可註冊服務機構,為結尾為.com.hk、.org.hk、.gov.hk、.edu.hk、.net.hk、.idv.hk、.公司.香港、.組織.香港、.政府.香港、.教育.香港、.網絡.香港、.個人.香港、及.香港域名提供註冊服務。

HKDNR本著有效可靠及以客為尊的宗旨,致力提供.hk及 .香港域名註冊及相關服務。

 

承諾

我們竭誠為客戶提供最優質的支援服務,為此,我們提供一套既直接方便又快捷有效的服務。

直接方便

i)  我們設有全天候二十四小時客戶服務熱線解答您的查詢,我們亦會透過電郵及傳真答覆查詢。

客戶服務熱線

二十四小時熱線:+852 2319 1313

我們務求在電話鈴響六聲內接聽電話*.

電郵

電郵地址分類如下:enquiry@hkdnr.hk (有關客戶查詢、投訴、意見或緊急技術支援事宜),billing@hkdnr.hk (賬單事宜),marketing@hkdnr.hk (市場推廣事宜),svcp@hkdnr.hk(供合作夥伴使用)及abuse@hkdnr.hk(舉報虛假網站、 濫發電郵、涉及.hk域名進行之各種惡意網上活動)。

傳真

傳真號碼:+852 2319 2626

郵遞

香港數碼港道100號數碼港3座C區5樓501室

我們務求於一個工作天內回覆查詢**

* 服務指標不適用於高查詢量期間,例如,優惠推廣或新產品上市期間。
** 服務指標不適用於未能聯絡上的客戶。

有效和可靠的服務

ii)  提供服務

我們務求所提供的服務水平能達到甚至超越我們訂下的指標。

服務 可用率指標 / 辦理時間指標
HKDNR網站可用率 99.95%
新域名登記

凡毋須提交證明文件的申請,於申請人成功完成網上付款後之一小時內辦妥。

凡須提交證明文件的申請,於我們收到有關文件及申請人付款後之一個工作天內辦妥。

更改伺服器名稱 屬新合約之下的域名以及毋須提交證明文件的申請,於一個小時內辦妥。屬舊合約之下的域名,或屬新合約之下的域名但須提交證明文件的申請,於我們收到有關文件及/或申請人款項後之十個工作小時內辦妥。
轉讓域名

於我們收齊申請人之有關文件及款項後之三個工作天內辦妥。

(不適用於爭議域名之轉讓。為符合域名爭議解決政策規定,爭議域名之轉讓手續需要經等候期才能完成)

.hk LOCK 於收到要求後的下一個工作天內辦妥解鎖程序。
.hk WATCH 每天發送監察報告予用戶。

iii)  回應投訴

我們承諾會盡快處理正式的投訴,並以不偏不倚的態度辦理。我們務求於接獲投訴後之十個工作天內****將事情妥善解決。假如我們需要多一些時間調查,我們會通知投訴人何時會有回覆。

**** 不適用於以下情況:我們聯絡不上客戶、屬重覆的投訴或客戶對訴求改變。

iv)  信息安全策略

我們已建立、實施、運作、監察、檢閱、維持及改善一套信息安全管理系統,以配合HKDNR的整體業務活動及其所面對的風險範疇。與HKDNR相關的內部和外部人士應遵循本文件所建立的信息技術安全政策。

v)  事件應變程序及業務連續性計劃

我們已建立了事件應變程序及業務連續性計劃,為可能影響日常業務和安全標準的潛在危機提供明確的指引。本程序會不斷更新,以減少對公司的風險、損害和損失。

持續改進服務

我們力求持續改進服務質素,客戶可隨時透過電郵、傳真、郵寄方式或致電客戶服務熱線將意見告訴我們。我們會仔細分析客戶的意見,以便進一步提昇客戶對我們的服務質素之滿意程度。