顧客約章
顧客約章
香港域名註冊有限公司(HKDNR) 是香港互聯網註冊管理有限公司(HKDNR) 的認可註冊服務機構，為結尾為.com.hk、.org.hk、.gov.hk、.edu.hk、.net.hk、.idv.hk、.公司.香港、.組織.香港、.政府.香港、.教育.香港、.網絡.香港、.個人.香港、及.香港域名提供註冊服務。
HKDNR本著有效可靠及以客為尊的宗旨，致力提供.hk及 .香港域名註冊及相關服務。
承諾
我們竭誠為客戶提供最優質的支援服務，為此，我們提供一套既直接方便又快捷有效的服務。
直接方便
i) 我們設有全天候二十四小時客戶服務熱線解答您的查詢，我們亦會透過電郵及傳真答覆查詢。
客戶服務熱線
二十四小時熱線：+852 2319 1313
電郵
電郵地址分類如下：
- enquiry@hkdnr.hk (有關客戶查詢、投訴、意見或緊急技術支援事宜)，
- marketing@hkdnr.hk (市場推廣事宜)，
- svcp@hkdnr.hk (供合作夥伴使用)及
- enquiry@hkdnr.hk (舉報虛假網站、 涉及.hk域名進行之各種可疑、惡意網上活動)。
傳真
傳真號碼：+852 2319 2626
郵遞
香港數碼港道100號數碼港3座C區5樓501室
有效和可靠的服務
ii) 提供服務
我們務求所提供的服務水平能達到甚至超越我們訂下的指標。
HKDNR網站可用率
99.95%
新域名登記
.com.hk, .org.hk, .gov.hk, .edu.hk, .net.hk, .idv.hk,
.公司.香港, .組織.香港, .政府.香港, .教育.香港,
.網絡.香港, .個人.香港
若文件通過審批並成功付款，該域名將於 48 小時* 內啟用。
.hk & .香港
域名將於成功付款後 48 小時* 內啟用。
*域名啟用日期僅供參考，可能會根據個別情況而有所不同。 HKDNR保留根據實際情況調整域名啟用時間的權利。
更改伺服器名稱
該更改服務將在48小時內生效。由於舊合約下的域名需提交證明文件，服務將在文件審核通過及付款成功後的48小時內生效。
轉讓域名
於我們收齊申請人之有關文件及款項後之五個工作天內辦妥。
(不適用於爭議域名之轉讓。為符合域名爭議解決政策規定，爭議域名之轉讓手續需要經等候期才能完成)
iii) 回應投訴
我們承諾會盡快處理正式的投訴，並以不偏不倚的態度辦理。我們務求於接獲投訴後之三十個工作天內****將事情妥善解決。假如我們需要多一些時間調查，我們會通知投訴人何時會有回覆。
****不適用於以下情況：我們聯絡不上客戶、屬重覆的投訴或客戶對訴求改變。
iv) 信息安全策略
我們已建立、實施、運作、監察、檢閱、維持及改善一套信息安全管理系統，以配合HKDNR的整體業務活動及其所面對的風險範疇。與HKDNR相關的內部和外部人士應遵循本文件所建立的信息技術安全政策。
v) 事件應變程序及業務連續性計劃
我們已建立了事件應變程序及業務連續性計劃，為可能影響日常業務和安全標準的潛在危機提供明確的指引。本程序會不斷更新，以減少對公司的風險、損害和損失。
持續改進服務
我們力求持續改進服務質素，客戶可隨時透過電郵、傳真、郵寄方式或致電客戶服務熱線將意見告訴我們。我們會仔細分析客戶的意見，以便進一步提昇客戶對我們的服務質素之滿意程度。
